En collaboration avec l’ensemble de l’équipe du service client, vous aurez en charge la
fidélisation et la satisfaction client dans un environnement web 2.0. Votre mission sera de
répondre aux demandes utilisateurs de niveau 1 sur les réseaux sociaux mis à disposition,
tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.
Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site leboncoin une expérience unique : les
accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation.
Vous exercerez les missions suivantes :
● Délivrer la meilleure Expérience Client possible sur les comptes des réseaux sociaux mis à
disposition
● Animer, modérer, publier les réponses ou messages du service client sur ces mêmes
comptes
● Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
● Se coordonner avec l’équipe de communication
● Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l’équipe managériale de tout problème majeur
● Garantir l’application de l’ensemble des procédures et être force de proposition sur
l’amélioration de celles-ci
● Suivre les indicateurs clés de la satisfaction utilisateur sur les réseaux sociaux
● Participer à la formation continue du service client
● Les missions peuvent être étendues
