Au sein de la Direction Relation Clients et rattaché au responsable Projets Relation Clients, votre rôle sera d’accompagner les équipes du service clients dans la réalisation de leurs objectifs et de s’assurer du bon déroulement des projets sur lesquels vous aurez été mandaté. Véritable acteur du développement de la stratégie omnicanale, de la fidélisation des utilisateurs et de rationalisation des activités du service client, vos principales missions seront de : Mettre en place et administrer les outils et canaux de contacts du service clients (Suite Zendesk principalement).Analyser les problématiques métiers et utilisateurs finaux.Définir et gérer les projets autour de l’automatisation des actions / worflows métiers et d’amélioration de la connaissance utilisateursAccompagner le métier dans la définition des besoins.S’assurer de la prise en charge des besoins Relation Client dans les roadmaps trimestriellesRecueillir et consolider les suggestions utilisateurs afin d’alimenter les équipes Product & Tech.