Au sein des équipes Relation Client et directement rattaché(e) au responsable Projets, le Chef de projets aura pour mission de coordonner et de s’assurer du bon déroulement des projets sur lesquels il aura été mandaté. Cela concerne les projets stratégiques de l’entreprise impliquant l’ensemble des équipes de la Relation Client (Service Client, lutte contre la fraude, qualité du contenu).Véritable référent, en charge de la coordination et du planning autour des projets impliquant les équipes de la Relation Client, vos principales missions seront : Créer et animer les instances décisionnelles avec les équipes de la Relation Client et les autres équipes impliquées dans le projet.Onboarder les équipes, partager la vision du projet, les besoins et contraintes éventuelles.Mettre en place les outils nécessaires afin de coordonner le projet (partage du périmètre, planning consolidé cross-equipes, identification des dépendances) et le partager avec les équipes impliquées dans le projet.Identifier les tâches et dépendances, les prioriser et définir le planning à respecter.Proposer un plan d’action en cas de risques identifiés.Piloter les performances.Assister aux instances de suivi et de pilotage des projets.S’assurer de la prise en charge des besoins Relation Client dans les roadmaps trimestrielles.