Vous évoluerez au sein de la Direction des Ventes à Distance et serez rattaché(e) à la Responsable du service Qualité Télévente au sein de l’équipe Performance Commerciale. Le/la chargé(e) de qualité travaille sur le périmètre des équipes Téléventes, sur l’ensemble des marchés leboncoin (Mobility, Immobilier, Emploi, Recommerce, Vacances, Publicité Locale, ADV). Votre mission principale consiste à écouter et évaluer le discours des commerciaux et Assistants des Ventes, veiller au respect des processus de vente et de la stratégie commerciale, analyser les résultats et les restituer.   Périmètre :Écoutes à froid et évaluation des discours en fonction du planning défini et des alertes sur les KPI’sSynthèse des évaluationsDétection des lacunesVeille au respect de l’application du process des ventes et de la stratégie commercialeRemontées des verbatims clients pertinentesProfil:La connaissance de l’environnement des centres d’appels (commercial et/ou service client) est un pré-requis.La connaissance de l’environnement leboncoin est un plus.A l’aise avec les outils informatiques type navigateurs, Google Workspace (un intérêt/une curiosité pour les nouvelles technologies comme les algorithmes, machine learning et IA est un plus)Qualités requises :Objectivité & Exigence Capacité d’écouteCapacité de restitution (écrit/oral)Sens du détailCapacité à prendre des initiativesAutonomieLieu : ParisDisponibilité : Dès que possibleRémunération : Selon profil/expérienceRattachement : Directeur des Ventes à Distance