Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e à l’équipe qualité-formation,Définir et optimiser les processus opérationnels internes au département ;Contribuer à la définition et à l’optimisation des processus liant les équipes du département aux autres équipes Leboncoin Contribuer à l’animation des métiers et fonctions : organiser et animer les réunions de partages et d’information sur l’actualité métier et les alertes éventuellesProposer et définir les indicateurs de performance des différents processus ainsi que les plans d’actions associés pour améliorer les processus ;Mesurer et suivre la satisfaction des clients (avec Charles en charge des études et baromètres) et collaborateurs ;Participer aux différentes réunions pour mettre en place des actions correctives et préventives.Réaliser les instructions de travailContribuer en renfort en cas de nécessité à la diffusion de l’information