POSTE EN CDD – 6 MOIS (possibilité de reconduire le contrat) jusqu'au retour de la personne concernée.Au sein de la team Argus, vous allez prendre en charge le support après-vente des solutions informatiques à destination des clients, assurer la gestion de la hotline technique en garantissant la qualité du service aux utilisateurs et concourir à la satisfaction client et renforcer la fidélisationTâches principales :Résoudre les problématiques clients, par mails et par téléphone Répondre aux besoins de l’activité principale, de réception d‘appels et de résolutions de problématiques clientsPrendre en charge les dossiers clients en fonction des typologies et des difficultés rencontrées, ainsi que les demandes de son ResponsableApporter satisfaction aux clientsFidéliser nos clients en assurant des réponses claires, précises et de qualité en s’appuyant sur les procéduresS’adapter aux demandes clients dans le but d’assurer une fidélisation permanentes de nos clientsApporter une aide utilisateurs, en plus d’éventuelle formation, afin de pallier les turn-over ou mauvaises méthodologies clientsCommuniquerCommuniquer sur les bugs, anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service auprès de nos clientsPartager son savoirEtre force de proposition afin de faire évoluer son métier de Technicien supportRemonter au Chargé de contenu selfcare les besoins et idées de documentation technique afin de maintenir la base de connaissances pour le service ClientsFiabilitéRespecter ses engagements en termes de RDV vis-à-vis de ses clientsRespecter ses horaires de prise de posteProfil / Savoir être / Savoir Faire :- Bac ou équivalent- 1 an d'expérience en SAV ou hotline- Être à l'écoute, patient et faire preuve de fiabilité- Connaître les techniques d'écoute active- Savoir retranscrire un besoin client d'après un app- Connaître les bases des systèmes informatique