Au sein de la Direction Relation Client, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe du service client, vous assisterez le conseiller client digital pour répondre aux demandes utilisateurs de niveau 1 sur les réseaux sociaux, stores et avis mis à disposition, tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site leboncoin une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation. Les missions :Délivrer la meilleure Expérience Client possible sur les comptes des réseaux sociaux, stores et avis mis à dispositionPublier les réponses ou messages du service client sur ces mêmes comptesComprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateursRemonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l'équipe managériale de tout problème majeurParticiper à l'application de l'ensemble des procédures