Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e à l’équipe qualité-formation,Définir et optimiser les processus opérationnels internes au département ;Contribuer à la définition et l’optimisation des processus liant les équipes du département aux autres équipes leboncoin Contribuer à l’animation des métiers et fonctions : organiser et animer les réunions de partages et d’information sur l’actualité métier et les alertes éventuelles;Proposer et définir les indicateurs de performance des différents processus ainsi que les plans d’actions associés pour améliorer les processus ;Mesurer et suivre la satisfaction des clients (avec Charles en charge des études et baromètres) et collaborateurs ;Participer aux différentes réunions pour mettre en place des actions correctives et préventives.Réaliser les instructions de travailContribuer en renfort en cas de nécessité à la diffusion de l’information