Vous évoluez au sein de la Direction Commerciale leboncoin, dans le pôle Emploi/Recommerce, sous la responsabilité du Responsable Account Manager.Vous exercerez les missions suivantes :Portefeuille client :Onboarding des nouveaux clients Grands Comptes.Accompagnement des clients durant la durée de leur contrat.Actions pro-actives pour assurer la satisfaction de son portefeuille (suivi du taux d’utilisation, des diffusions en erreur, proposition d’onboarding complémentaires; etc.).Prise en charge (téléphone et mail) et suivi des dossiers clients de la demande à la réponse – historisation et reporting selon les attendus qualité.Résolution, suivi et historisation des dysfonctionnements déclarés.Gestion des commandes client et vérifications avant mise en ligne :Validation des bons de commande selon les processus établis.Relances des devis en attente de signature et éléments permettant la bonne diffusion au démarrage du service.Vérification et correction avant mise en ligne des produits.Facturation client :Renvoi des factures clients.Vérification et correction avant facturation.Suivi des demandes d’avoir et avoir/refacturationNote : votre portefeuille d’activités peut s’élargir à d’autres missions.
